客户关系管理系统(CRM)的主要特点可以归纳为以下几个方面：
1. 先进的管理和信息技术
技术集成：CRM系统运用了最新的信息技术手段，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术，以实现与客户的多方面交流和沟通。
智能化管理：系统通过智能化设计，能够自动记录、跟踪和管理客户信息，提供智能化的决策支持，帮助企业更好地理解客户需求和市场动态。
2. 综合性与集成性
综合处理客户业务：CRM系统不仅关注客户的单项管理，还为企业提供综合性的客户管理方法，涵盖客户服务、销售和营销等多个方面。
系统集成：在电子商务背景下，CRM系统具有与企业资源规划(ERP)、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统的集成能力。这种集成性确保了企业前后端应用系统的完全整合，从而优化资源配置，提升整体运营效率。
3. 强大的功能支持
客户交流平台：CRM系统使企业拥有灵活有效的客户交流平台，能够实时与客户进行互动，提升客户满意度和忠诚度。
自动化流程：系统能够自动化处理销售、营销和客户服务等业务流程，减少人工干预，提高工作效率。例如，销售自动化系统能够及时向ERP系统传送产品数量和交货日期等信息，营销自动化和在线销售组件则可使ERP订单与配置功能发挥到最大。
4. 数据驱动决策
数据收集与分析：CRM系统收集并存储大量客户数据，通过数据分析工具进行深度挖掘，为企业管理决策提供有力支持。这些数据分析结果有助于企业优化产品定价、提升市场份额、发现市场机会等。
智能分析：系统内置的智能分析功能能够自动识别市场趋势和客户行为模式，为企业的战略规划和日常运营提供科学依据。
5. 易用性与适应性
直观界面：CRM系统通常具有直观的用户界面和友好的操作体验，使得企业员工能够轻松上手并高效使用。
灵活配置：系统支持高度灵活的配置和定制功能，能够随着企业业务的发展变化而进行相应的调整和优化。这种适应性确保了CRM系统能够长期满足企业的实际需求。
综上所述，客户关系管理系统以其先进的管理和信息技术、综合性与集成性、强大的功能支持、数据驱动决策以及易用性与适应性等特点，在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。
