评估CRM系统效果的好坏可以从多个维度进行，以下是一些关键的评估指标：
1. 用户满意度：通过调查或反馈，了解用户对CRM系统的满意度。用户是否觉得系统易用、功能齐全、能够满足他们的需求，这些都是评估用户满意度的重要指标。
2. 销售提升：CRM系统的主要目标之一是提升销售业绩。通过对比使用CRM系统前后的销售数据，可以明显看出系统是否对销售业绩产生了积极影响。
3. 客户保持率：CRM系统应该能够帮助企业更好地维护和深化与客户的关系。因此，客户保持率——即企业能够保持的客户比例——是评估CRM系统效果的重要指标。如果客户保持率有所提高，那么可以认为CRM系统在这方面发挥了积极作用。
4. 工作效率提升：CRM系统应该能够提高员工的工作效率，减少重复劳动和错误。通过对比使用CRM系统前后的工作效率，可以看出系统是否达到了这一效果。
5. 数据准确性和完整性：CRM系统应该能够提供准确、完整的数据，以便企业进行决策。通过检查系统中的数据质量和完整性，可以评估CRM系统在这方面的表现。
6. ROI(投资回报率)分析：分析CRM系统的投入与产出比，以确定系统的经济效益。这需要考虑系统的购买、维护成本以及通过使用系统带来的收益。
7. 客户反馈：通过收集和分析客户对CRM系统的反馈，可以了解客户对系统的看法和建议，从而评估系统的效果。
8. 员工反馈：员工是使用CRM系统的主力军，他们的反馈对于评估系统效果至关重要。通过调查和访谈，了解员工对系统的使用体验、易用性、功能等方面的看法。
综上所述，评估CRM系统效果的好坏需要从多个角度进行综合考量。通过收集和分析相关数据与反馈，企业可以更全面地了解CRM系统的实际效果，从而做出更明智的决策。
